OTIF ist die Kennzahl, die den Vertrag des nächsten Jahres entscheidet, und die Art, wie die meisten Tier-1-Werke sie verfolgen, ist: am Montag die OEM-Scorecard lesen. Wenn Sie den Einbruch sehen, ist die Sendung, die ihn verursacht hat, schon zu spät angekommen, der Kunde hat die Strafe schon eingebucht, und alles, was bleibt, ist die Erklärung.
Die Signale waren da. Der Carrier hat die Abholung am Dienstag verschoben. Fertigwaren waren am Mittwoch um 8 Stück knapp. Der Zollagent hat die Export-Dokumente bis Donnerstagnachmittag zurückgehalten. Niemand hat die drei rechtzeitig verbunden, weil niemand die drei zusammen beobachtet hat.
Ihre Kundenbetreuung verbringt den Montagmorgen damit, Entschuldigungen für Fehlschläge zu schreiben, die ein leiseres System verhindert hätte — während die Planung, die hätte handeln können, nur zwei der drei Signale sah, und nicht das eine, das zählte.